Estos términos regulan el uso del sitio y la contratación de servicios de AJOLOTE AZUL GENOMICS, S.A.P.I. de C.V. Al marcar la casilla de aceptación y continuar al pago celebras un contrato con Ajolote Azul.
1. Proveedor
AJOLOTE AZUL GENOMICS, S.A.P.I. de C.V., RFC AAG260603FJA, con domicilio en Calle Rómulo Ofarril 468, Colonia Olivar de los Padres, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01780, México.
Soporte: soporte@testgenetico-ajoloteazul.com. Devoluciones y reemplazos: devoluciones@testgenetico-ajoloteazul.com. Facturación: facturacion@testgenetico-ajoloteazul.com. Teléfono: +52 56 2445 1932.
2. Servicios y territorio
El sitio ofrece en México pruebas nutrigenéticas, farmacogenéticas y de secuenciación, así como reportes, interpretación contextual, consultas y otros servicios descritos en cada página. La disponibilidad, muestra requerida, laboratorio, alcance y tiempo estimado pueden variar por producto.
Los análisis pueden realizarse por Nutrigenomix y su red en Canadá, Estados Unidos e Irlanda, o por Dante Labs en Italia y Estados Unidos, según la prueba contratada.
3. Alcance sanitario y clínico
Los resultados genéticos y la interpretación contextual son herramientas informativas y de apoyo. No sustituyen diagnóstico, receta, tratamiento, consejo médico ni atención de urgencia. Ningún medicamento o tratamiento debe iniciarse, suspenderse o modificarse sin un profesional de salud autorizado.
La utilidad y las limitaciones dependen de la evidencia disponible, población de referencia, calidad de la muestra y contexto clínico. Un resultado negativo no elimina todos los riesgos y un resultado de riesgo no confirma por sí solo una enfermedad.
AJOLOTE AZUL GENOMICS, S.A.P.I. de C.V., cuenta con aviso de funcionamiento ante COFEPRIS (trámite COFEPRIS-05-006, modalidad comercio al por menor de dispositivos médicos), con número de ingreso 2609055006E00007 y folio de trámite 26-000114580. El aviso acredita el cumplimiento del requisito de notificación de operación ante la autoridad sanitaria; no sustituye autorizaciones específicas de productos, permisos de laboratorio clínico ni debe interpretarse como aval o certificación de COFEPRIS sobre resultados o servicios. Puedes consultar la representación digital del aviso en /docs/aviso-funcionamiento-cofepris.pdf.
4. Elegibilidad, paciente y menores
La compra debe realizarla una persona mayor de edad con capacidad legal. Si el comprador no es el paciente, declara que cuenta con autorización suficiente para proporcionar sus datos y coordinar el servicio.
En caso de menores, la madre, padre o tutor legal debe completar el formulario, aceptar el tratamiento de datos sensibles y firmar el Agreement aplicable antes del procesamiento. Podemos rechazar o suspender el estudio si no es posible verificar la representación o el consentimiento.
5. Compra, precios y pago
Antes del pago se muestra el producto, moneda y total a cobrar. Los precios publicados para consumidores en México incluyen el IVA aplicable. Stripe procesa la tarjeta bajo sus propios términos. La orden queda sujeta a confirmación de pago y disponibilidad.
Los precios pueden cambiar para compras futuras, pero no alterarán una orden ya pagada. Cualquier impuesto o cargo aplicable debe estar reflejado antes de confirmar el pago. Los descuentos y códigos de referido no son acumulables salvo indicación expresa.
6. Facturación
Emitimos CFDI a solicitud. Envía los datos y constancia fiscal necesarios, junto con el número de orden, a facturacion@testgenetico-ajoloteazul.com dentro del plazo fiscal aplicable. El cliente es responsable de proporcionar información correcta.
7. Envío, muestra y tiempos
El cliente debe proporcionar un domicilio correcto y seguir las instrucciones de recolección, identificación, empaque y devolución. Los tiempos publicados son estimados y empiezan cuando el laboratorio recibe una muestra apta; pueden cambiar por logística, aduanas, repetición de muestra o causas del laboratorio.
No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a información incorrecta, incumplimiento de instrucciones, transportistas, autoridades o fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
8. Reemplazos, cancelaciones y reembolsos
Por tratarse de kits y análisis personalizados, no ofrecemos reembolsos voluntarios. Si el hisopo o el sobre presenta un defecto de fabricación, o si el laboratorio determina que no existe ADN detectable suficiente, evaluaremos y proporcionaremos un reemplazo sin costo cuando corresponda.
Solicita el reemplazo en devoluciones@testgenetico-ajoloteazul.com, indicando número de orden, descripción y evidencia disponible. No cubre daño por uso incorrecto, contaminación, pérdida o incumplimiento de instrucciones.
Nada en esta cláusula limita garantías, bonificaciones, devoluciones u otros derechos irrenunciables que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
9. Propiedad intelectual y uso permitido
El sitio, marcas, textos, diseños y materiales son propiedad de Ajolote Azul o de sus licenciantes. Puedes usar tus reportes para fines personales y compartirlos con profesionales de salud. No puedes interferir con el sitio, acceder sin autorización, distribuir malware, suplantar identidad o explotar comercialmente el contenido sin permiso.
10. Privacidad y datos genéticos
El tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad Integral. La compra requiere aceptación del aviso y consentimiento expreso para datos sensibles. No usamos actualmente datos genéticos para investigación ni vendemos bases de datos genéticos.
11. Responsabilidad
Respondemos conforme a la legislación aplicable por los servicios que prestamos. No garantizamos resultados médicos concretos ni que la evidencia científica permanezca sin cambios. Las exclusiones o límites de responsabilidad no aplican cuando la ley prohíba excluirlos, exista dolo, negligencia grave o se afecten derechos irrenunciables del consumidor.
12. Cambios, ley y controversias
Los cambios se aplicarán a contrataciones futuras y se publicarán con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes mexicanas.
Primero puedes contactar a soporte@testgenetico-ajoloteazul.com. También conservas el derecho de acudir a PROFECO, a la autoridad competente o a los tribunales que correspondan conforme a la ley; ninguna cláusula impone una renuncia anticipada a esos derechos.
Soporte: soporte@testgenetico-ajoloteazul.com · Reemplazos: devoluciones@testgenetico-ajoloteazul.com